He querido dejar un tiempo para
escribir este post, sobre todo para no hacerlo en caliente.
El pasado mes de junio, viajé a París
con Air Europa, tuve un percance. Mi avión, así como otros aviones
de Air Europa que volaban desde o hacia París iban todos con
retraso, no unos minutos, sino varias horas, en mi caso concreto 5
horas.
En ningún momento, nadie de la
compañía aérea apareció por el área de embarque. En ningún
momento tuvimos explicaciones de nadie. Incluso tuvimos que mendigar,
si repito, mendigar agua para niños que se encontraban en la
terminal. Las botellas de agua estaban en una maquina automática de
monedas y simplemente nadie tenia cambio, la terminal estaba vacía y
el personal del aeropuerto se negaba dar opciones para conseguir unas
botellas de agua (tan sencillo como proporcionarnos cambio de billetes a monedas), ni llamar a terceras personas que pudieran
solucionarlo.
En una terminal desierta, sin tiendas,
sin agua, sin personal, sin explicaciones, pasé 5 horas de mi vida perdidas... ¡ni siquiera teléfonos!!, los pasajeros nos prestabamos las baterías de los móviles para llamar, dado que los cargadores llevaban horas en las maletas.
Hace un mes, recibí la respuesta a mi
reclamación a Air Europa de la que reproduzco un párrafo:
| Asimismo le comunicamos que en todo momento nuestro personal de tierra brindó toda la asistencia posible a los pasajeros, al igual que se les ofreció cena en un restaurante |
MENTIRA. Una compañía como Air Europa
me miente a mi, sufridor de sus retrasos y me miente por escrito, desconozco si
a los demás pasajeros les brindó asistencia, o cena en un restaurante, a mi, desde luego no.
¿Que puedo hacer como ciudadano?, en
primer lugar no volver a volar con Air Europa nunca jamas, es mas,
contar esta anécdota cuando surja la ocasión y dejar constancia en
este blog para, si puedo, evitar que otro sufra lo que yo sufrí por una mala elección.
No hay comentarios:
Publicar un comentario